EB16-1) คำสั่งผู้รับผิดชอบ.pdf(925KB)
EB16-2) กรอบแนวทางการจัดการเรื่องร้องเรียนของหน่วยงาน 
EB16-3) หลักฐานช่องทางผ่านระบบหมายเลขโทรศัพท์/ผ่านระบบอินเตอร์เน็ต/ผ่านระบไปรษณีย์/Application หรือช่องทางอื่นๆที่หน่วยงานกำหนดตามความเหมาะสม.pdf(289KB)
EB16-4) คู่มือปฏิบัติงานรับเรื่องร้องเรียนทั่วไป และคู่มือปฏิบัติงานการรับเรื่องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบ ที่ปรากฏหน่วยงาน/ผู้รับผิดชอบ
EB16-5) แผนผังขั้นตอนการร้องเรียนของผู้ใช้บริการของหน่วยงานทั้งที่เป็นคู่มือ 
EB16-6) หนังสือรายงานผลการดำเนินงานเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนให้ผู้ร้องเรียนทราบ ภายใน 15 วัน
EB16-7) ระบบการตอบสนองให้ Print Screen หรือ Capture หน้าจอ (ถ้ามี)
EB16-8) บันทึกข้อความรับทราบการกำกับติดตาม และรายงานสรุปผลการเรื่องร้องเรียนทั้ง 2 ประเภท จำนวน 2 รอบการประเมิน คือ รอบ 6 เดือน และรอบ 12 เดือน
EB16-9) แบบฟอร์มการเผยแพร่ข้อมูลต่อสาธารณะผ่าน Web site ของหน่วยงาน หรือสื่อสารเผยแพร่ในช่องทางอื่น และ Print Screen จาก Web site หรือสื่อสารเผยแพร่ในช่องทางอื่น
EB16-10) ผลสรุปดำเนินงานรับร้องเรียนทั่วไป